一人ひとりと向き合うことの
大切さを自覚しながら、
誠意を尽くして解決策を探る。

日本は現金主義が根強く、クレジットカードの保有率が世界的に見ても低いことから、「決済事業はこれから大きく伸びるかも」そんな興味を抱いたのが、カード会社を就職先に絞ったきっかけです。数多くあるカード会社の中で、りそなカードに魅かれたのは、１年目から即戦力としてやりがいをもって活躍できる！というイメージを、先輩社員の話から得ることができたから。ここでなら自分らしく成長していける！そう確信して入社を決めました。
私は現在、管理部に所属し、電話などでお客さまの返済に関する悩みや状況を聴き、分割返済などのアドバイスやサポートをしていく仕事を行なっています。電話なので相手の顔が見えない上に、お客さまはさまざまな性格の、あらゆる世代の、それぞれに違う状況に置かれた方々です。ですからまずは聴き上手に徹することを心がけています。その上で、声のトーンや話すテンポ、そして伝え方を考え、最適な解決へと導けるようにしています。
私たちの日々の仕事の成果は、お客さまを支えると同時に、最終的には会社の利益につながるもの。そう考えると、一人ひとりと向き合うことの大切さを自覚でき、誠意を尽くして解決策を探ろうという気持ちになります。私の日々の心がけは、今この瞬間のお客さまとのコミュニケーションを有意義なものにしていくこと。そしてコミュニケーション上手になって、少しでも会社に貢献すること。この心がけを忘れず、自分自身も日々の対話の積み重ねを通じて成長していけたら、と考えています。